FAQ — Questions fréquentes
Questions fréquentes — ZYNA
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📦 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison standard est effectuée sous 3 à 5 jours ouvrés. La livraison express (2-3 jours ouvrés) est disponible en option au moment du paiement.
Livrez-vous à l'international ?
Oui ! Nous livrons dans toute l'Europe et dans de nombreux pays du monde. Les délais et frais varient selon la destination. Vous pouvez vérifier les options disponibles lors du passage en caisse.
La livraison est-elle offerte ?
La livraison est offerte à partir de 50€ d'achat en France métropolitaine. En dessous de ce montant, des frais de livraison s'appliquent et sont calculés lors du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre commande en temps réel.
🔄 Retours & Échanges
Puis-je retourner un article ?
Oui ! Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. L'article doit être dans son état d'origine (non porté, non lavé, étiquettes attachées).
Comment initier un retour ?
Contactez-nous à contactemyka@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons les instructions détaillées sous 24h.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.
💳 Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons : les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Notre site utilise un protocole SSL (HTTPS) et tous les paiements sont traités via des plateformes certifiées PCI-DSS.
👗 Produits
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque fiche produit contient un guide des tailles détaillé. Nos hijabs sont disponibles en taille unique (environ 180x70cm) ou en formats spécifiques selon les modèles.
Comment entretenir mon hijab ZYNA ?
La plupart de nos hijabs se lavent à la main ou en machine à 30°C en programme délicat. Évitez le sèche-linge et repassez à basse température. Les instructions spécifiques figurent sur chaque étiquette produit.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons de notre mieux pour représenter les couleurs avec précision. Cependant, de légères variations peuvent exister selon les réglages de votre écran. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.
📞 Nous contacter
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez nous joindre via :
- Email : contactemyka@gmail.com
- Instagram : @zyna_europ
- Le formulaire de la page Contact